Tytuł: Marketing wewnętrzny biur podróży w stosunku do pilotów i przewodników turystycznych
Autorzy: Łukasz Kaźmierkiewicz, Renata Seweryn
Recenzenci: dr hab. inż. Ewa Wszendybył-Skulska, prof. UJ, dr hab. Piotr Gryszel, prof. UEW
Rok wydania: 2024
Liczba stron: 288
Format: B5
ISBN: 978-83-66445-34-5
Ze wstępu monografii „Marketing wewnętrzny biur podróży w stosunku do pilotów i przewodników turystycznych”
Głównym zadaniem każdego przedsiębiorstwa jest generowanie zysku. W warunkach konkurencji rynkowej cel ten może ono osiągnąć tylko wtedy, gdy właściwie zaspokaja potrzeby i oczekiwania klientów. To z kolei wymaga zaś posiadania różnego rodzaju zasobów: materialnych, niematerialnych, ludzkich, finansowych itd. Każdy z tych potencjałów odgrywa w funkcjonowaniu organizacji odmienną rolę. Do XIX w. szczególną wagę przywiązywano do zasobów materialnych, skupiano się bowiem głównie na aspekcie produkcyjnym
przedsiębiorstw; na przełomie wieków XIX i XX zaczęto natomiast podkreślać znaczenie czynnika ludzkiego. W tym kontekście początkowo analizowano możliwość podniesienia wydajności pracy personelu, jednakże z czasem (przede wszystkim za sprawą eksperymentów z Hawthorne, szerzej omówionych w rozdziale pierwszym niniejszej publikacji) badacze zainteresowali się również kwestią potrzeb pracowników (Griffin, 2004). W ten sposób powstała koncepcja zarządzania zasobami ludzkimi (Human Resources Management – w skrócie HRM).
Od lat 80. XX w. równolegle z tą ostatnią zaczął rozwijać się natomiast także marketing wewnętrzny (ang. internal marketing). Traktuje on pracowników jako wewnętrznych klientów, a ich pracę jako wewnętrzny produkt przedsiębiorstwa. Według jego założeń personel organizacji powinien działać w zgodzie z jej wizją i misją oraz otrzymywać świadczenia najwyższej jakości. Dzięki zadowoleniu i zaangażowaniu pracowników, a także realizacji ich potrzeb i oczekiwań możliwe jest bowiem satysfakcjonowanie klientów zewnętrznych firmy, a tym samym uzyskanie przez nią przewagi konkurencyjnej i generowanie zysków.
Spis treści
ROZDZIAŁ 1. Koncepcja marketingu wewnętrznego – zasady, narzędzia i konsekwencje wdrożenia
ROZDZIAŁ 2. Marketing wewnętrzny biur podróży sposobem na kreowanie satysfakcji i zaangażowania personelu pilotów wycieczek i przewodników turystycznych
ROZDZIAŁ 3. Metodyka badań empirycznych
ROZDZIAŁ 4. Piloci wycieczek i przewodnicy turystyczni jako zasób biura podróży współuczestniczący w budowaniu jego sukcesu
ROZDZIAŁ 5. Instrumenty marketingu wewnętrznego w praktyce biur podróży w relacji do pilotów wycieczek i przewodników turystycznych
Marketing wewnętrzny
